(...) Como pincel arqueológico, a pandemia revelou elos ocultos ou ignorados, lembrando com urgência aguda que agentes sociais, económicos e políticos, cidadãos particulares, pessoas colectivas e instituições públicas, são todos peças de um mesmo jogo.

(...) Ora, hoje, em pleno século XXI, temos outro entendimento da substância humana, convenientemente fundamentado por áreas como a psicologia e a neurociência.

(...) De forma evidente, a criatividade é o oxigénio do qual inúmeras dimensões das organizações dependem: da inovação à comunicação. Nesse sentido, a Cultura não só é uma dinâmica social a salvaguardar pela inspiração indirecta, como é, também, fonte de recursos vitais.

(...) É, pois, responsabilidade do Design orquestrar as suas ferramentas para que a dimensão emocional faça parte do código da mensagem, pois ela faz, definitivamente, parte do código do receptor.

(...) vender fiado implicava assumir um risco que não oferecia qualquer garantia de retorno, nem qualquer contrapartida directa. Tratava-se apenas de colocar as necessidades dos clientes em primeiro lugar e esperar que o reconhecimento de tal generosidade desse frutos.

(...) Hoje, a desconfiança generalizada nas marcas é legítima e justificada por um longo historial de manobras abusivas e interesseiras.

(...) muitas vezes o que o cliente quer, não é de todo aquilo que precisa. Porém, em vez de aceder ou rejeitar cegamente todos os pedidos, é mais proveitoso tentar perceber a fundo as razões pelas quais o levam a materializar a solução de uma determinada forma, em detrimento da solução proposta.

(...) Acredito que sejam poucos os designers que se possam gabar de nunca terem enfrentado a superficialidade das discussões de gostos, intuições, apetites e humores (...)